货品特惠（特惠货品不“换货”、巧克力吃出头发…烟台单县区发布2021年度消费申诉十大典型事例）Lizier，

目录：

1.特惠货品不换货不合法吗

2.特惠货品推行换货吗

3.特惠货品在无此换货覆盖范围

4.特惠货品再次出现产品质量难题咋办

5.特惠货品无产品质量难题不退不合法吗

6.特惠品不退货合乎换货吗

7.特惠产品有没有换货

8.特惠货品有产品质量难题可以明确要求索赔吗?换货

9.特惠货品产品质量有保证吗

10.特惠货品不享用换货不合法吗

1.特惠货品不换货不合法吗

齐鲁网·闪电新闻3月14日讯 近日，潍坊市单县区市场监督管理局、货品货品单县区顾客协会正式发布2021本年度消费需求申诉五大众所周知事例，特惠特惠涉及货品产品质量、不巧布年居民服务项目、克力餐饮、吃出淘宝等领域事例一：咖啡店用餐被跌倒中消协调处获索赔2021年7月，烟台王先生和家人在单县区某自助咖啡店吃饭，单县度消典型妻子与孩子上厕所时，费申倒下门口地上的诉大事例蛋糕，导致摔倒。换货

2.特惠货品推行换货吗

咖啡店值班人员陪同到医院进行治疗，货品货品但出院后，特惠特惠明确要求咖啡店索赔医疗费精神损失费等，不巧布年店家却表示只同意缴付1500元，克力且不再缴付后期有关费用王先生认为片面，明确要求咖啡店缴付医疗费及2000元精神损失费接到投诉后，风险防范所值班人员立即对此事展开核查处置，并明确告知供货商，依照《顾客物权法》第二十一条明确规定：饭店、大型商场、餐厅、商业银行、机场、地铁站、港口、杏花岭区等门面的餐饮企业，应对顾客特兰县安全可靠保证权利。

3.特惠货品在无此换货覆盖范围

依照侵权行为职责法第十四条明确规定：饭店、大型商场、商业银行、地铁站、大排档等公共厕所的管理人或者文艺活动活动的发起者，未特兰县安全可靠保证权利，导致他人侵害的，应分担侵权行为职责若导致顾客人身侵害的，还可以向其主张医疗费、误工费、精神损失费等。

4.特惠货品再次出现产品质量难题咋办

经调处，咖啡店给顾客道歉并索赔精神损失费2000元，王先生对处置结果十分满意事例二：特惠货品不“换货”预先新闻稿也无效2021年3月，赵先生在某大型商场购买了一双特惠球鞋，不料，刚穿了几天，鞋子再次出现Maintenon情况赵先生找到店家交涉，明确要求按照“换货”明确规定进行免费修理。

5.特惠货品无产品质量难题不退不合法吗

店家却表示赵先生买回的鞋是特惠货品，买回时已预先新闻稿特惠货品不享用“换货”服务项目，只能订阅修理依照我国换货法有关明确规定，对于特惠货品，餐饮企业应分担换屏、WSM、包修或其他职责，不得以格式合同、通知、新闻稿、门面告示等方式做出对顾客不公平、片面的明确规定。

6.特惠品不退货合乎换货吗

不过，对于货品本身有纰漏或因其他难题供不应求的，经店萨德基顾客说明并特惠处置的处置品除外赵先生买回的鞋子属于特惠货品，却并非有纰漏的“处置品”店家混淆了“特惠货品”和“处置品”的概念，将“特惠货品”作为“处置品”对待，拒绝为特惠货品分担“换货”职责。

7.特惠产品有没有换货

这种做法明显违反了《顾客物权法》的明确规定因此，店家理应为赵先生买回的鞋推行“换货”最终，经值班人员调处，店家意识到了自身的错误，同意为赵先生按“换货”明确规定免费进行修理事例三：皮鞋产品质量有纰漏换货期内应换货。

8.特惠货品有产品质量难题可以明确要求索赔吗?

近日，韩女士在单县区某大型商场的品牌专柜内买回了一双黑色皮鞋，但是穿着后发现鞋子掉色，将自己的白色袜子全都染成了黑色韩女士多次找到专柜明确要求更换，但是专柜值班人员告知掉色属于正常情况，无法退货无奈之下，韩女士拨打了单县区市场监督管理局投诉电话进行投诉。

9.特惠货品产品质量有保证吗

接到投诉后，值班人员立即赶到该大型商场进行调查，顾客反映的情况属实《消法》第十条明确规定：“顾客享有公平交易的权利顾客在买回货品或者接受服务项目时，有权获得产品质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝餐饮企业的强制交易行为。

10.特惠货品不享用换货不合法吗

”第二十三条明确规定：“餐饮企业应保证在正常使用货品或者接受服务项目的情况下其提供的货品或者服务项目应具有的产品质量、性能、用途和有效期限”消费需求所购皮鞋属于换货货品，且穿用时间不长，在保修期内，餐饮企业应免费为其换货或者修理。

经值班人员协调，店家同意为其换货，并向韩女士赔礼道歉事例四：新家具异味刺鼻中消协巧解难题2021年2月底，王女士在单县某家具城买回了两把椅子，家具自入户就开始散发出了强烈的刺鼻气味，店家称开窗通风，经常晾晾就好了，但是经过三周多的时间，室内还是弥漫着刺鼻的气味，顾客多次与店家协商退货，均遭到拒绝。

无奈之下，王女士拨打了单县区顾客协会的电话寻求帮助《消法》第二十一条明确规定：“餐饮企业应保证其提供的货品或者服务项目合乎保证人身、财产安全可靠的明确要求对可能危及人身、财产安全可靠的货品和服务项目，应向顾客作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用货品或者接受服务项目的方法以及防止危害发生的方法。

”店家出售的家具，有严重的刺鼻异味，基本可以断定家具存在不利于人们身体健康的某种化学成分含量超标，对王女士及其家人的人身安全可靠构成了威胁，依照以上法律条款明确规定，王女士有权明确要求家具厂更换家具或者解除合同、退还货款。

经值班人员协调，店家同意以每把椅子100元的价格为王女士办理退货退款，王女士十分满意事例五：染发过敏痒难当店家理应全索赔2021年5月，朱女士在单县某美发店进行染发，染发后不仅头部皮肤再次出现过敏情况，而且颈部皮肤也再次出现部分皮疹，奇痒难忍，到医院花费上千元，病症才有所缓解。

不但给身体带来了痛苦，而且影响了正常上班和日常生活，朱女士多次找餐饮企业明确要求索赔，经营方态度蛮横，称过敏病症引起原因不明，拒绝索赔无奈之下，朱女士来到单县区顾客协会寻求帮助依照《消法》第十一条明确规定：“顾客因买回、使用货品或者接受服务项目受到人身、财产侵害的，享有依法获得索赔的权利。

”第四十九条明确规定：“餐饮企业提供货品或者服务项目，导致顾客或者其他受害人人身伤害的，应索赔医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入导致残疾的，还应索赔残疾生活辅助具费和残疾索赔金。

导致死亡的，还应索赔丧葬费和死亡索赔金”经值班人员协调，餐饮企业一次性赔付顾客1000余元，朱女士对处置结果十分满意事例六：巧克力里面吃出头发中消协调处获索赔近日，单县区市场监督管理局投诉举报指挥中心接到孙先生来电，反映在单县区某母婴专卖店买回轻松熊儿童巧克力，自己孩子在巧克力中吃出头发，随后再次出现拉肚子的症状，怀疑是食用巧克力导致的，明确要求店家进行索赔。

依照《中华人民共和国食品安全可靠法》第一百四十八条明确规定：顾客因不合乎食品安全可靠标准的食品受到侵害的，可以向餐饮企业明确要求索赔损失，也可以向生产者明确要求索赔损失接到顾客索赔明确要求的生产餐饮企业，应推行首负职责制，先行赔付，不得推诿；属于生产者职责的，餐饮企业索赔后有权向生产者追偿；属于餐饮企业职责的，生产者索赔后有权向餐饮企业追偿。

生产不合乎食品安全可靠标准的食品或者经营明知是不合乎食品安全可靠标准的食品，顾客除明确要求索赔损失外，还可以向生产者或者餐饮企业明确要求缴付价款十倍或者损失三倍的索赔金；增加索赔的金额不足一千元的，为一千元但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全可靠且不会对顾客导致误导的纰漏的除外。

经值班人员核实，孙先生反映的情况属实餐饮企业对其销售的巧克力产品质量难题需分担职责经值班人员耐心调处，店主同意向顾客赔礼道歉，并索赔孙先生1500元事例七：治疗仪虚假宣传依法处置获索赔最近，高先生在某医药公司的天猫网店上花费1580元买回了一台前列腺治疗仪，当时网站宣传该款产品“功率高、疗效显著；辅助治疗常见疼痛以及皮肤溃疡等症状；消除尿频尿急等症状，拒绝前列腺再次遭到伤害”等内容，但说明书并未提及皮肤溃疡难题，高先生认为店家虚假宣传，违反《广告法》的有关明确规定。

在与店家几次协商无果的情况下，高先生拨打了单县区市场监督管理局的电话寻求帮助接到投诉后，值班人员立即与高先生联系了解具体情况，经调查，高先生反映内容属实依照《中华人民共和国广告法》第四条明确规定：“广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导顾客。

”《中华人民共和国顾客物权法》第二十条明确规定：“餐饮企业向顾客提供有关货品或者服务项目的产品质量、性能、用途、有效期限等信息，应真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传餐饮企业对顾客就其提供的货品或者服务项目的产品质量和使用方法等难题提出的询问，应作出真实、明确的答复。

”通过值班人员调处，双方达成协议，店家同意为顾客退前列腺治疗仪货款1580元，并索赔投诉人高先生2500元事例八：手机产品质量出难题找店家还是找售后？2021年4月，王先生在单县区某大型商场买回小米手机，使用过程中，手机摄像头再次出现故障，联系店家，值班人员告知需要联系售后，不予更换新机。

王先生对值班人员的说法不认可，拨打了中消协的投诉电话，希望协调修理或更换经值班人员调查了解，王先生反映的情况基本属实大型商场值班人员在处置投诉时，未及时履行换货权利，且态度不好，引发顾客投诉依照《顾客物权法》、《产品产品质量法》和换货明确规定，货品产品质量难题及职责追究，推行的是“谁销售谁负责”的原则，店家是产品产品质量售后服务项目的第一职责人，应负责产品产品质量和兑现厂家所作出的所有产品质量保证的承诺。

因此，产品再次出现产品质量难题，首先由店家作出处置，不能把“皮球”直接踢给厂家售后即使产品产品质量难题需经过售后部门进行鉴定，也应由店家负责联系售后，而不是直接推给顾客经调处，店家已联系售后，对手机进行检测，如果摄像头确实存在难题，店家同意为顾客更换新的手机摄像头。

王先生对处置结果十分满意事例九：淘宝退货起争议退货运费谁分担？近期，李女士在快手上买回了一件衣服，店家地址位于单县区，收到货后发现衣服存在产品质量难题，联系店家告知可以退款但是不给赔付运费李女士认为片面，拨打店家所在地单县区顾客协会的电话，明确要求协调赔付运费。

接到投诉后，值班人员立即联系店家了解情况，店家提供了其快手平台入驻店铺的营业执照，表示寄出货品时的运费是自己分担的，退货运费应该由顾客分担值班人员告知店家，依照《中华人民共和国顾客物权法》第二十四条明确规定：餐饮企业提供的货品或者服务项目不合乎产品质量明确要求的，顾客可以依照国家明确规定、当事人约定退货，或者明确要求餐饮企业履行更换、修理等权利。

没有国家明确规定和当事人约定的，顾客可以自收到货品之日起七日内退货；七日后符不合法定解除合同条件的，顾客可以及时退货，不符不合法定解除合同条件的，可以明确要求餐饮企业履行更换、修理等权利依照前款明确规定进行退货、更换、修理的，餐饮企业应分担运输等必要费用。

在值班人员的调处下，店家同意分担退货运费，双方和解事例十：衣服越洗毛病越多中消协调处化解分歧最近，单县区顾客协会受理了一起干洗消费需求纠纷高女士反映自己将衣物送去干洗，在取衣服时发现衣服上掉了一个扣子，只剩一个扣洞。

干洗店的店主称可以在衣服上绣个图案补救一下，高女士过两天来取就可以但是高女士取衣服时却发现拉链扣不是原来的，店主称在绣图案时不小心将拉链扣弄坏了，所以换了一个高女士非常生气，好端端的衣服洗出这么多毛病，明确要求店家索赔一件同款式的新衣服。

经值班人员核实，高女士反映的情况基本属实依照消法第五十二条明确规定：“餐饮企业提供货品或者服务项目，导致顾客财产侵害的，应按照顾客的明确要求，以修理、重作、更换、退货、补足货品数量、退还货款和服务项目费用或者索赔损失等方式分担民事职责。

”因此，餐饮企业对在洗烫过程中发生的权利损坏分担职责是合情合理的经值班人员耐心调处，店主同意退还高女士干洗费并索赔损失，共计200元。闪电新闻记者 冯宜雯 报道